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职工生活
努力工作成就“金牌店长”
作者:金猴集团   发布时间:2016/10/12 15:28:26

——记烟台开发区振华商厦金猴店长崔凤兰


    2006年烟台开发区振华商厦开业,崔凤兰负责金猴专柜的销售,10年来,通过专业知识的培训以及个人不断的实践摸索,崔凤兰很快进入角色并逐渐得心应手,现已成长为优秀店长的杰出代表。

    每一天她都本着精益求精的态度,认真完成自己所负责的所有工作。在多年的销售工作中,她总结出一套销售心得:

    第一,她认为与顾客之间不能是纯粹买与卖的关系,而应积极联络感情。像亲人般温暖,如朋友般热情,主动帮他们选择适合自己的款式,而不是哪双贵选哪双。从朋友做起,取得顾客的信任。久而久之,顾客想购买鞋子就自然而然来找你,别的专柜就不去了。

    第二,调整好心态,保持好心情。每天上班前都要把不开心的事情放下,把心情调整到最佳状态,始终面带微笑,并积极主动、周到细致地服务好顾客,给顾客春天般的温暖,决不能出现给顾客甩脸的现象。顾客是来消费的,而不是来受气的,要让顾客愉快的购物。

    第三,对待顾客要一视同仁,不能以貌取人。销售是一门学问,不是高谈阔论,而是点点滴滴的积累,用心对待每一位顾客,认真完成工作中每一个细节。用心、真诚是她每天的服务理念。

2015年12月份,烟台开发区振华商厦举行了厂商联盟大型促销活动,商场老总、经理纷纷发动职工内购;职工积极行动、热情响应。每天晨会,商场都会总结前一天的销售业绩以及每个班组的完成情况,号召大家竭尽全力完成任务。活动期间,崔凤兰和员工一起起早贪黑,每天都早早来到柜台,把前一天卖缺号了的畅销款补齐号码,把货品归整到一起,想方设法提高成交率,不放过每一笔销售,经过柜组全体人员齐心协力的努力,为期19天的联盟促销活动实现销售收入64万元。2015年烟台开发区振华商厦全年销售额同比增长17.83%。

    因成绩突出,在2015年总结表彰大会上,崔凤兰获得了“金牌店长”荣誉称号,她表示未来的日子,她会继续发挥“金牌店长”的工作作风,带领团队努力实现业绩的新提升以及品牌新飞跃。

(市场部  宋洪芳)