金猴酒店在开展优质服务工作中，着重打造星级酒店的服务品质，以顾客为导向，提升服务质量与水平，涌现出许多优质个性化服务案例，让客人一次一次地感动、一次一次地回头……

为客人创造满意加惊喜及感动的服务

2014年12月21日,龙 泰门业刘总在水帘洞宴请南方的客人。用餐过程中一席的客人对刘总说，自己的爱人得哮喘病好多年，并且一直没有治好，问山东有没有比较好的医院治疗这种病。 刘总想了想说，济南好像有一家医院挺好的，但具体说不清楚。服务员丁苗苗听到他们的谈话后，马上将情况告知经理，经理立刻上网查询并将医院的地址等资料记 录下来告知客人，客人看到后表示非常的感谢。

拾金不昧  精神可贵

2014年4月24日中午，朱文娟在花果山服务后峰西房地产客人，客人吃完饭后离开餐厅，朱文娟发现窗户前的椅子上有一个装衣服的袋子。当时她想到客人的东西落在这里了一定是很着急，她拿着纸袋马上跑到一楼，看到客人正在大门外送客，马上将纸袋还给客人。客人看着里面的东西非常感激的说：“这里面有2万7千多块钱呀！太感谢你了小姑娘。”当时朱文娟只是说了一句很朴实的话，“这是我应该做的”，然后送客人离开了酒店。

想客人之所想  急客人之所急

2014年7月10日，王竹在齐天府服务 给小孩过生日的客人。当时客人问王竹包间能否播放音乐，想给小孩点首生日快乐歌。王竹不好意思的跟客人讲，“对不起先生，包间里没有这个设备”，客人说没 关系。王竹想虽然包间里没有音乐设备，但是用手机给客人播放也是极好的。王竹主动申请经理，经理也很支持。于是，王竹把想法跟客人沟通了一下，并找了一个 适当的时机，用手机播放着生日歌，王竹还主动通知厨房给客人上个荷包蛋面条，在结账时客人对王竹的服务提出了表扬。

这些事例充分体现了金猴酒店员工努力追求客人赞誉的服务使命，为酒店对外树立了良好的口碑和信誉，员工们纷纷表示要以他们为榜样，用心工作，用心服务，全力满足顾客需求，让顾客惊喜和感动。